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工商時報 2006年

2006年工商時報 [管理高手]◎文‧圖/曾麗芳
分層負責、充分授權韋乃宏輕鬆當老闆
「我每個星期上班3天、每天工作2小時,有空就和朋友喝咖啡、聊聊天....」,
這是韋乃宏並近6年來的真實生活,但韋乃宏並非一般人口中的SOHO族,
他,是旗下擁有8家連鎖門市、年營收近12億元的四季精品百貨創辦人兼總經理,
在中部日用百貨頁頗有名氣。
嚴守「老闆不要親自站上火線」
身為中小企業主的韋乃宏,工作時間卻比SOHO族還有彈性、自由,不知羨煞多少
企業主。韋乃宏卻笑著說,企業主不用羨幕他的生活,只要企業捨得放手,
嚴守「老闆不要親自站上火線」這句話,其實好闆也可以當得很輕鬆。
經常與廠商到海外考察的韋乃宏說,印象最深刻的一次,他到國外考察時,
隨團的某位廠商,人明明就在國外,卻頻頻接獲台灣員工的電話,甚至連殺價、
折扣這種小事也打電話來問,讓其他廠商在一旁看得啼笑皆非,
「這就是管理規章不夠明確的結果,員工才會無所適從,老闆自己也累得半死」
他說,四季百貨的員工有200多人,商品種類多達8萬件,因為公司制定了88
明確的管理規章,員工只要依照管理規章行事,不用事事打電話問老闆。
以紅包為例,員工結婚時,老闆最頭痛的是要包多少紅包?四季百貨管理規章卻
明確規定,課長級以上包6000元、店長包8000元,而年資2年以下的包2000元,
老闆沒有頭痛問題。
話雖如此,韋乃宏能做到分層負責、充分授權,也曾經歷一番掙扎。剛開始創立
四季百貨時,韋乃宏每次到店裡巡視時,習慣帶著紙與筆,看到需要改善的地方,
隨即紀錄下來,每個員工看到他到公司,個個都緊張得要命,他自己也忙到三更
半夜,每天都是最後一個下班的人。
不僅如此,6年前的韋乃宏,什麼事都要插手,四季百貨雖然有行銷企劃人員,
但每份文宣稿、廣播稿、甚至照片怎麼照、怎麼擺,都得經過他修改、指示,才能刊登。
不過,韋乃宏為了修改稿子,每次都得花上一整夜的時間,稿子改到最後,
就變成了他自己的版本。
容忍員工在犯錯中成長
後來他發現,企劃行銷部員工因為稿子被修改,大家都很洩氣,挫折感也很重,
逼得他不斷告訴自己,一定要改變個性、放手給員工表現。
最後他甚至發明一套「懶人哲學」,也就是容忍員工不斷犯錯,讓員工在錯誤中學習
解決問題,成為四季百貨業績逐年成長的重要關鍵。
韋乃宏開始嘗試將文宣、DM放手給行銷企畫部全權負責,他忍住修改的衝動,決定不插手
DM編務。事後證明,雖然部分文宣稿子並不如預期,帶企劃人員反而積極找問題、對症
下藥,文宣稿愈寫愈好。他說,經過一段陣痛期,如今四季百貨每個月要寄發的35萬份
DM完全不需要他操心了。
一套明確清楚的管理規章,讓韋乃宏輕鬆管理業績逐年成長的四季百貨;有趣的是,
韋乃宏與員工的相處模式,就像朋友、親人般的親切、自然,沒有老闆、下屬的階級觀念,
他還能叫得出大多數員工的姓名,最讓他引以自豪的是,四季百貨的員工向心力強,
離職率甚低。 以鼓勵代替責罵,還有,絕不當面責罵員工,應是韋乃宏與員工相處融洽
的主因。有一次,有位協力廠商到四季百貨洽商,但因單位主管正在忙,負責接待的
基層員工,並未盡力招呼協力廠商,這一切,韋乃宏全部都看在眼裡。
事後,他僅私下提醒部門主管,再由主管出面糾正基層員工的作法。韋乃宏說,分層負責
就是,基層員工不能越級打小報告,老闆也不能直接罵基層員工,他自己當然得嚴格執行
分層負責的原則。 

 

 

     
 

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